Politique d’expédition

5. LIVRAISON & RÉCEPTION DE LA COMMANDE

GL Haussmann conserve la propriété des Produits commandés jusqu’au paiement intégral du prix correspondant et jusqu’au moment de la livraison ou retrait en magasin.

5.1 Livraison chez le Client

Les Produits seront livrés à l'adresse postale renseignée par le Client. Le Client pourra suivre l'évolution de la livraison de sa commande via des notifications SMS de suivi.

5.2 Zone et tarifs de livraison

GL Haussmann livrera uniquement en France (hors Corse et DROM-COM). Pour des raisons logistiques, les commandes ou ventes en dehors de cette zone géographique ne pourront être prises en compte.

Les frais de livraison varient selon le montant du panier et la zone de livraison.

Pour un montant inférieur à 30 € TTC, les frais sont de 14,90 € pour une livraison à Paris le jour même, et de 12,90 € pour une livraison à Paris le lendemain (J+1 minimum) ou en France (hors Paris et Petite Couronne).
Pour un panier compris entre 30 € et 59,99 € TTC, les frais s’élèvent à 11,90 € pour une livraison à Paris le jour même, et à 9,90 € pour une livraison à Paris J+1 minimum ou en province.
Pour un panier compris entre 60 € et 99,99 € TTC, les frais sont de 8,90 € pour une livraison à Paris le jour même, et de 6,90 € pour une livraison à Paris J+1 minimum ou en France (hors Paris et Petite Couronne).
À partir de 100 € TTC d’achats, la livraison est gratuite, quelque soit la zone ou le mode de livraison.

Les livraisons sont assurées du Lundi au Samedi à Paris et Petite Couronne (voir la liste des villes concernées ci-dessous) et du Mardi au Samedi pour le reste du territoire France.

Liste des villes concernées par les règles de livraison de la zone Paris et Petite Couronne :

Paris - 75000
Nanterre - 92000
Colombes - 92700
Bois-Colombes - 92270
Gennevilliers - 92230
Cachan - 94230
Villejuif - 94800
Vitry-sur-Seine - 94400
Alfortville - 94140
Clichy – 92110
Neuilly-sur-Seine – 92200
Levallois-Perret – 92300
Montreuil – 93100
Bagnolet – 93170
Les Lilas – 93260
Aubervilliers – 93300
Le Pre-Saint-Gervais – 93310
Saint-Ouen – 93400
Pantin – 93500
Saint-Mande – 94160
Ivry-sur-Seine – 94200
Charenton-le-Pont – 94220
Gentilly – 94250
Le Kremlin-Bicetre – 94270
Vincennes – 94300
Plaine Saint Denis – 93210
Montrouge – 92120
Vanves – 92170
Malakoff – 92240
Boulogne-Billancourt – 92100
Issy-les-Moulineaux – 92130
Courbevoie – 92400
Asnières-sur-Seine – 92600
Saint-Denis – 93200
Puteaux – 92800

GL Haussmann se réserve la possibilité d’annuler la commande si aucun service de livraison n’est disponible dans les délais. Le Client sera remboursé immédiatement de sa commande.

En cas d’erreur dans les Produits livrés au Client, GL Haussmann s’engage à livrer à ses frais, les Produits réellement commandés dans les meilleurs délais, ou à rembourser les Produits en question. Dans le cas où les Produits réellement commandés auraient une valeur supérieure aux produits reçus, GL Haussmann remboursera le Client. Dans le cas où les Produits réellement commandés auraient une valeur inférieure à la commande reçue, GL Haussmann conservera à sa charge la différence.

Pour toute demande ou problème lié à la livraison du Magasin Gourmet, le Client peut contacter le Service Clients via le formulaire de contact du site Internet (disponible à l’adresse suivante : https://gourmet.galerieslafayette.com/faq) ou par téléphone au 01 42 82 86 01 du lundi au dimanche, de 11h30 à 18h30, sauf les jours fériés.

5.3 Délais de livraison des Produits

Les délais estimatifs de livraison sont indiqués au client lors de sa passation de commande, GL Haussmann s’efforce de faire le maximum pour réaliser la livraison dans ces temps. Cependant, des événements imprévisibles peuvent amener des livraisons à être en avance ou en retard. GL Haussmann fera ses meilleurs efforts pour prévenir le Client de l’avancée de la livraison. Dans le cas où les produits ne seraient toujours pas livrés au bout de 4 jours après la passation de la commande, le Client pourra demander la résolution de la vente dans les conditions prévues par l'article L 216-1 et suivants du code de la consommation.

LIVRAISON (Diligo) - Du lundi au samedi

Réservé aux commandes livrées en Île-de-France. Délai de livraison à partir de la date de prise en compte de la commande : 1-2 jours ouvrables.

LIVRAISON (Chronopost) - Du lundi au samedi

Délai de livraison à partir de la date de prise en compte de la commande : 2 à 3 jours ouvrables.

Pour les deux modes de livraison, les frais sont offerts à partir de 100€ TTC d’achats.

Le Client s'engage quant à l'exactitude de l'adresse, du numéro de téléphone, et du courriel indiqué lors de la commande. Le Client s'engage également à être présent, ou à veiller à ce que le destinataire de la commande soit présent, lors du créneau horaire de livraison indiqué par le transporteur. En cas d'absence, le transporteur contactera le Client au numéro de téléphone indiqué lors de la commande. Dans l'incapacité de contacter le Client, le transporteur retournera la commande à GL Haussmann. Cette impossibilité de livraison constitue une faute imputable au Client.

En conséquence, aucun remboursement ne pourra être effectué pour les produits périssables (produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement). Concernant les produits non périssables, leur montant sera remboursé, à l'exception des frais de livraison, conservés par GL Haussmann.

5.4 Réception des Produits par le Client

La date de livraison correspond à la date et à l'heure de remise ou de première présentation effective à l'adresse de livraison indiquée par le Client dans le formulaire de commande ou la mise à disposition au magasin de retrait.

Le transfert des risques intervient à la livraison, au moment de la remise des produits à l'adresse de livraison fournie par le Client ou au moment du retrait colis en magasin.

Sans préjudice des délais dont dispose le Client au titre de son droit de rétractation tel que précisé à l’article 65 ci-dessous, il appartient au Client de :

Déballer le colis en présence du livreur, et
Inscrire des réserves manuscrites circonstanciées sur le Bon de Livraison. Les réserves prises par le destinataire à la livraison constituent des moyens de preuve de l'existence et de l'importance du dommage. Le Client doit veiller à être précis et complet dans leurs rédactions (la simple mention « sous réserve de déballage » est considérée comme trop générale et imprécise), et
Notifier par lettre en recommandée avec accusé réception un courrier de protestation motivé à votre transporteur dans un délai de trois (3) jours à compter de la réception conformément aux dispositions de l'article L.133-3 du Code de commerce
En informer GL Haussmann par courrier électronique ou courrier recommandé dans un délai de trois (3) jours ouvrés suivant la livraison de la commande.

Toute réserve relative à la livraison de ce type devra également être notifiée au Service Client de GL Haussmann,dans le même délai et dans la même forme. Le Client prendra soin à cet égard de joindre à son envoi une copie de la réclamation adressée au transporteur.

5.5 Retard de livraison

Tout retard de livraison devra être signalé par écrit dans les meilleurs délais par le Client à GL Haussmann qui effectuera une enquête auprès des transporteurs concernés. Le Client disposera de la faculté d’annuler sa commande si la livraison de celle-ci n’est pas intervenue au plus tard 4 jours après la date de livraison initialement indiquée au Client et sous réserve d’un retard ne résultant ni du Client, ni d’un cas de force majeure.

A compter de l'exercice du droit de dénonciation, ou des conclusions de l’enquête effectuée par GL Haussmann confirmant la perte du colis, GL Haussmann effectuera un remboursement sur le compte bancaire débité lors de la commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de la dénonciation, à l'exclusion de toute autre indemnisation, ou réexpédiera les Produits à ses frais si la commande n’a pas été dénoncée par le Client.

En cas de livraison partielle de la commande, la livraison pourra être effectuée en plusieurs fois, et ce droit ne concernera que le solde non livré de la commande